1Кто мы

• Компания: Baku Travel Agency, Баку, Азербайджан
• Адрес: Səməd Vurğun küçəsi, Bakı, Azərbaycan
• E-mail: info@bakutour.az
• Телефон: +994 55 429-88-88

2Какие данные мы собираем

• Аккаунт: имя, номер телефона, e-mail, идентификаторы входа (вход через Apple, Google, SMS-код) и номер вашего аккаунта (BTS-…).
• Геолокация: точное местоположение пассажира — чтобы указать место подачи и пока водитель едет к вам; точное местоположение водителя — пока он на линии, в том числе когда приложение работает в фоне.
• Поездки: адреса подачи, остановок и назначения, время, номер рейса, табличка с именем, комментарии, оценки, а также имя и телефон человека, для которого вы заказываете.
• Платежи: суммы, статус оплаты, маска карты и номер транзакции Epoint. Номер карты и CVV вводятся только на защищённой странице платёжного провайдера Epoint; мы никогда их не видим и не храним.
• Сообщения: чат поездки и чат поддержки, а также записи о звонках (время и длительность). Звонки идут в реальном времени и не записываются.
• Данные водителя: фото водительского удостоверения и удостоверения личности, номер прав, FIN, VÖEN, автомобиль и госномер, заработок.
• Устройство: токены push- и VoIP-уведомлений, идентификатор установки, отчёты о сбоях и ошибках.
• Использование приложения: показы цен — в том числе без регистрации, по анонимному идентификатору входа — и необязательный ответ на вопрос «Откуда вы о нас узнали?».

3Зачем мы их используем

Чтобы выполнить поездку и передать заказ водителю; для оплаты, возвратов и бухгалтерского учёта; для поддержки и безопасности; чтобы находить и исправлять ошибки. Мы не используем ваши данные для рекламы, не отслеживаем вас в приложениях и на сайтах других компаний и не продаём ваши данные.

Также — чтобы вести статистику работы сервиса: сколько раз показана цена, сколько заказов сделано и выполнено, откуда о нас узнали. Это общие счётчики по дням; они не используются для рекламы.

4Кто обрабатывает данные по нашему поручению

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Crashlytics, App Check): аккаунты, хранение данных, серверная логика, уведомления и отчёты о сбоях.
• Google Maps Platform (Maps, Places, Navigation, Routes): карты, поиск адресов, маршруты и навигация.
• Epoint: платежи и возвраты.
• LiveKit: звук звонков в приложении в реальном времени (без записи).
• Apple: вход через Apple, push-уведомления и Apple Maps (поиск адресов, адрес точки на карте и маршруты); Apple Maps получает координаты и текст поиска.
• OpenStreetMap Nominatim и OSRM: поиск адресов и маршрутов; им передаются координаты, которые ищутся.

5Сколько мы храним данные

Пока существует ваш аккаунт. После удаления аккаунта записи о поездках и платежах хранятся для бухгалтерского учёта без персональных данных (ваше имя заменяется); сообщения в чатах остаются с заменённым именем; контактные данные, устройства и документы водителя удаляются.

6Ваши права и удаление аккаунта

Вы вправе получить доступ к своим данным, исправить их и удалить. Удалить аккаунт можно в приложении:

• Пассажир: Профиль → Изменить → Удалить аккаунт
• Водитель: «Настройки и Документы» → «Удалить аккаунт»
• Сотрудник офиса: «Мой аккаунт»

Или напишите на info@bakutour.az с e-mail или номера телефона вашего аккаунта. Удаление ждёт, пока завершатся открытые заказы и расчёты; приложение показывает, что ещё не закрыто.

7Контакты

E-mail info@bakutour.az, телефон +994 55 429-88-88 или чат «Поддержка» в приложении.

8Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда находится на этом экране, а о важных изменениях мы сообщаем в приложении.

1Biz kimik

• Şirkət: Baku Travel Agency, Bakı, Azərbaycan
• Ünvan: Səməd Vurğun küçəsi, Bakı, Azərbaycan
• E-poçt: info@bakutour.az
• Telefon: +994 55 429-88-88

2Hansı məlumatları toplayırıq

• Hesab: ad, telefon nömrəsi, e-poçt, giriş identifikatorları (Apple ilə giriş, Google, SMS kodu) və hesab nömrəniz (BTS-…).
• Məkan: sərnişinin dəqiq məkanı — götürülmə nöqtəsini göstərmək üçün və sürücü yolda olarkən; sürücünün dəqiq məkanı — xətdə olduğu müddətdə, o cümlədən tətbiq arxa fonda işləyəndə.
• Səfərlər: götürülmə, dayanacaq və təyinat ünvanları, vaxtlar, reys nömrəsi, ad lövhəsi, qeydlər, qiymətləndirmələr, həmçinin kimin üçün sifariş verirsinizsə, onun adı və telefonu.
• Ödənişlər: məbləğlər, ödəniş statusu, kartın maskalanmış nömrəsi və Epoint əməliyyat nömrəsi. Kart nömrəsi və CVV yalnız ödəniş provayderimiz Epoint-in təhlükəsiz səhifəsində daxil edilir; biz onları heç vaxt görmürük və saxlamırıq.
• Mesajlar: səfər çatı və dəstək çatı, həmçinin zənglər haqqında qeydlər (vaxt və müddət). Zənglər canlı aparılır və yazılmır.
• Sürücü məlumatları: sürücülük vəsiqəsinin və şəxsiyyət vəsiqəsinin şəkilləri, vəsiqə nömrəsi, FİN, VÖEN, avtomobil və dövlət nömrəsi, qazanc.
• Cihaz: push və VoIP bildiriş tokenləri, quraşdırma identifikatoru, qəza və xəta hesabatları.
• Tətbiqdən istifadə: qiymət göstərişləri — o cümlədən qeydiyyatsız, anonim giriş identifikatoru ilə — və «Bizi haradan tanıdınız?» sualına könüllü cavab.

3Məlumatlardan nə üçün istifadə edirik

Səfəri həyata keçirmək və sifarişi sürücüyə ötürmək; ödənişlər, geri qaytarmalar və mühasibat uçotu; dəstək və təhlükəsizlik; tətbiqdəki xətaları tapıb düzəltmək üçün. Məlumatlarınızdan reklam üçün istifadə etmirik, sizi başqa şirkətlərin tətbiq və saytlarında izləmirik və məlumatlarınızı satmırıq.

Həmçinin xidmətin işinə dair statistika aparmaq üçün: qiymətin neçə dəfə göstərildiyi, neçə sifariş verildiyi və icra olunduğu, bizi haradan tanıdıqları. Bunlar günlər üzrə ümumi sayğaclardır; reklam üçün istifadə olunmur.

4Məlumatları bizim adımıza kim emal edir

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Crashlytics, App Check): hesablar, məlumatların saxlanması, server məntiqi, bildirişlər və qəza hesabatları.
• Google Maps Platform (Maps, Places, Navigation, Routes): xəritələr, ünvan axtarışı, marşrutlar və naviqasiya.
• Epoint: ödənişlər və geri qaytarmalar.
• LiveKit: tətbiqdaxili zənglərin canlı səsi (yazılmır).
• Apple: Apple ilə giriş, push bildirişləri və Apple Maps (ünvan axtarışı, xəritədəki nöqtənin ünvanı və marşrutlar); Apple Maps koordinatları və axtarış mətnini alır.
• OpenStreetMap Nominatim və OSRM: ünvan və marşrut axtarışı; axtarılan koordinatlar onlara göndərilir.

5Məlumatları nə qədər saxlayırıq

Hesabınız mövcud olduğu müddətdə. Hesab silindikdən sonra səfər və ödəniş qeydləri mühasibat uçotu üçün şəxsi məlumatlar olmadan saxlanılır (adınız dəyişdirilir); çat mesajları adınız dəyişdirilmiş şəkildə qalır; əlaqə məlumatları, cihazlar və sürücü sənədləri silinir.

6Hüquqlarınız və hesabın silinməsi

Məlumatlarınıza baxmaq, onlara düzəliş etmək və onları silmək hüququnuz var. Hesabı tətbiqdə silə bilərsiniz:

• Sərnişin: Profil → Dəyiş → Hesabı sil
• Sürücü: «Tənzimləmə və Sənədlər» → «Hesabı sil»
• Ofis əməkdaşı: «Mənim hesabım»

Və ya hesabınızın e-poçtundan ya da telefon nömrəsindən info@bakutour.az ünvanına yazın. Açıq sifarişlər və hesablaşmalar bitənə qədər silinmə gözləyir; tətbiq hələ nəyin açıq olduğunu göstərir.

7Əlaqə

E-poçt info@bakutour.az, telefon +994 55 429-88-88 və ya tətbiqdəki «Dəstək» çatı.

8Siyasətdə dəyişikliklər

Bu siyasəti yeniləyə bilərik. Aktual versiya həmişə bu ekrandadır, mühüm dəyişikliklər barədə isə tətbiqdə məlumat veririk.

1Who we are

• Company: Baku Travel Agency, Baku, Azerbaijan
• Address: Səməd Vurğun küçəsi, Bakı, Azərbaycan
• E-mail: info@bakutour.az
• Phone: +994 55 429-88-88

2What data we collect

• Account: name, phone number, e-mail, sign-in identifiers (Sign in with Apple, Google, SMS code) and your account number (BTS-…).
• Location: a passenger's precise location, to set the pickup point and while the driver is on the way; a driver's precise location while the driver is online, also when the app runs in the background.
• Trips: pickup, stop and destination addresses, times, flight number, name sign, notes, ratings, and the name and phone of the person you book for.
• Payments: amounts, payment status, the masked card number and the Epoint transaction number. The card number and CVV are entered only on the secure payment page of our payment provider Epoint; we never see or store them.
• Messages: the trip chat and the support chat, and call records (time and duration). Calls are live and are not recorded.
• Driver data: photos of the driving licence and the ID card, licence number, FIN, VÖEN, car and plate number, earnings.
• Device: push and VoIP notification tokens, an installation ID, crash and error reports.
• App use: the prices shown to you — also without registration, under an anonymous sign-in ID — and your optional answer to «How did you hear about us?».

3Why we use it

To provide your ride and pass it to a driver; for payments, refunds and accounting; for support and safety; and to find and fix errors in the app. We do not use your data for advertising, we do not track you across other companies' apps or websites, and we do not sell your data.

Also to keep statistics of how the service works: how many times a price was shown, how many orders were placed and completed, and how people heard about us. These are overall daily counts; they are not used for advertising.

4Who processes data for us

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Crashlytics, App Check): accounts, data storage, server logic, notifications and crash reports.
• Google Maps Platform (Maps, Places, Navigation, Routes): maps, address search, routes and navigation.
• Epoint: payments and refunds.
• LiveKit: the live audio of in-app calls (not recorded).
• Apple: Sign in with Apple, push notifications and Apple Maps (address search, the address of a map point and routes); Apple Maps receives the coordinates and the search text.
• OpenStreetMap Nominatim and OSRM: address and route lookups; they receive the coordinates being looked up.

5How long we keep it

We keep your data while your account exists. After you delete your account, trip and payment records are kept for accounting without personal data (your name is replaced); chat messages stay with your name replaced; your contact data, devices and driver documents are deleted.

6Your rights and deleting your account

You have the right to access, correct and delete your data. You can delete your account in the app:

• Passenger: Profile → Edit → Delete account
• Driver: «Settings & Documents» → «Delete account»
• Office staff: «My account»

Or write to info@bakutour.az from the e-mail or phone number of your account. Deletion waits until your open orders and payments are finished; the app shows what is still open.

7Contact

E-mail info@bakutour.az, phone +994 55 429-88-88, or the «Support» chat in the app.

8Changes to this policy

We may update this policy. The current version is always on this screen, and we announce important changes in the app.

1Biz kimiz

• Şirket: Baku Travel Agency, Bakü, Azerbaycan
• Adres: Səməd Vurğun küçəsi, Bakı, Azərbaycan
• E-posta: info@bakutour.az
• Telefon: +994 55 429-88-88

2Hangi verileri topluyoruz

• Hesap: ad, telefon numarası, e-posta, giriş kimlikleri (Apple ile giriş, Google, SMS kodu) ve hesap numaranız (BTS-…).
• Konum: yolcunun kesin konumu — alış noktasını belirlemek için ve sürücü yoldayken; sürücünün kesin konumu — sürücü çevrimiçiyken, uygulama arka planda çalışırken de.
• Yolculuklar: alış, durak ve varış adresleri, saatler, uçuş numarası, isim tabelası, notlar, puanlar ve adına rezervasyon yaptığınız kişinin adı ve telefonu.
• Ödemeler: tutarlar, ödeme durumu, maskelenmiş kart numarası ve Epoint işlem numarası. Kart numarası ve CVV yalnızca ödeme sağlayıcımız Epoint'in güvenli ödeme sayfasında girilir; bunları hiçbir zaman görmeyiz ve saklamayız.
• Mesajlar: yolculuk sohbeti ve destek sohbeti ile arama kayıtları (saat ve süre). Aramalar canlı yapılır ve kaydedilmez.
• Sürücü verileri: sürücü belgesi ve kimlik kartı fotoğrafları, belge numarası, FIN, VÖEN, araç ve plaka numarası, kazançlar.
• Cihaz: push ve VoIP bildirim belirteçleri, kurulum kimliği, çökme ve hata raporları.
• Uygulama kullanımı: size gösterilen fiyatlar — kayıt olmadan da, anonim bir giriş kimliğiyle — ve «Bizi nereden duydunuz?» sorusuna isteğe bağlı yanıtınız.

3Verileri neden kullanıyoruz

Yolculuğunuzu gerçekleştirmek ve bir sürücüye iletmek; ödemeler, iadeler ve muhasebe; destek ve güvenlik; uygulamadaki hataları bulup düzeltmek için. Verilerinizi reklam için kullanmıyoruz, sizi başka şirketlerin uygulamalarında ve web sitelerinde izlemiyoruz ve verilerinizi satmıyoruz.

Ayrıca hizmetin işleyişine dair istatistik tutmak için: bir fiyatın kaç kez gösterildiği, kaç siparişin verildiği ve tamamlandığı, bizi nereden duydukları. Bunlar günlük toplam sayaçlardır; reklam için kullanılmaz.

4Verileri bizim adımıza kim işler

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Crashlytics, App Check): hesaplar, veri depolama, sunucu mantığı, bildirimler ve çökme raporları.
• Google Maps Platform (Maps, Places, Navigation, Routes): haritalar, adres arama, rotalar ve navigasyon.
• Epoint: ödemeler ve iadeler.
• LiveKit: uygulama içi aramaların canlı sesi (kaydedilmez).
• Apple: Apple ile giriş, push bildirimleri ve Apple Maps (adres arama, haritadaki noktanın adresi ve rotalar); Apple Maps koordinatları ve arama metnini alır.
• OpenStreetMap Nominatim ve OSRM: adres ve rota sorguları; aranan koordinatlar bu hizmetlere iletilir.

5Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Verilerinizi hesabınız var olduğu sürece saklarız. Hesabınızı sildikten sonra yolculuk ve ödeme kayıtları muhasebe için kişisel veriler olmadan saklanır (adınız değiştirilir); sohbet mesajları adınız değiştirilmiş olarak kalır; iletişim bilgileriniz, cihazlarınız ve sürücü belgeleri silinir.

6Haklarınız ve hesabınızın silinmesi

Verilerinize erişme, bunları düzeltme ve silme hakkına sahipsiniz. Hesabınızı uygulamadan silebilirsiniz:

• Yolcu: Profil → Düzenle → Hesabı sil
• Sürücü: «Ayarlar ve belgeler» → «Hesabı sil»
• Operasyon merkezi çalışanı: «Hesabım»

Ya da hesabınızın e-posta adresinden veya telefon numarasından info@bakutour.az adresine yazın. Silme işlemi, açık rezervasyonlarınız ve ödemeleriniz tamamlanana kadar bekler; uygulama hâlâ neyin açık olduğunu gösterir.

7İletişim

E-posta info@bakutour.az, telefon +994 55 429-88-88 veya uygulamadaki «Destek» sohbeti.

8Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu ekrandadır; önemli değişiklikleri uygulamada duyururuz.

1من نحن

• الشركة: Baku Travel Agency، باكو، أذربيجان
• العنوان: Səməd Vurğun küçəsi, Bakı, Azərbaycan
• البريد الإلكتروني: info@bakutour.az
• الهاتف: +994 55 429-88-88

2ما البيانات التي نجمعها

• الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومعرّفات تسجيل الدخول (تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو رمز SMS) ورقم حسابك (BTS-…).
• الموقع: الموقع الدقيق للراكب لتحديد نقطة الالتقاط وأثناء توجّه السائق إليه؛ والموقع الدقيق للسائق طوال اتصاله بالخط، بما في ذلك عندما يعمل التطبيق في الخلفية.
• الرحلات: عناوين الالتقاط والتوقف والوجهة، والأوقات، ورقم الرحلة الجوية، ولافتة الاسم، والملاحظات، والتقييمات، واسم وهاتف الشخص الذي تحجز له.
• المدفوعات: المبالغ وحالة الدفع والرقم المُقنَّع للبطاقة ورقم عملية Epoint. يُدخَل رقم البطاقة ورمز CVV فقط في صفحة الدفع الآمنة لمزوّد الدفع Epoint؛ ولا نراهما ولا نخزّنهما أبدًا.
• الرسائل: محادثة الرحلة ومحادثة الدعم، وسجلات المكالمات (الوقت والمدة). المكالمات مباشرة ولا تُسجَّل.
• بيانات السائق: صور رخصة القيادة وبطاقة الهوية، ورقم الرخصة، ورقم FIN، ورقم VÖEN، والسيارة ورقم اللوحة، والأرباح.
• الجهاز: رموز إشعارات push وVoIP، ومعرّف التثبيت، وتقارير الأعطال والأخطاء.
• استخدام التطبيق: الأسعار التي تُعرض عليك — حتى دون تسجيل، عبر معرّف دخول مجهول الهوية — وإجابتك الاختيارية عن سؤال «كيف عرفت بنا؟».

3لماذا نستخدمها

لتنفيذ رحلتك وإرسالها إلى سائق؛ وللمدفوعات والاسترداد والمحاسبة؛ وللدعم والسلامة؛ ولاكتشاف الأخطاء في التطبيق وإصلاحها. لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا نتتبعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها الإلكترونية، ولا نبيع بياناتك.

وكذلك لإعداد إحصاءات عن عمل الخدمة: كم مرة عُرض السعر، وكم طلبًا أُنشئ وأُنجز، وكيف عرف الناس بنا. هذه عدّادات يومية إجمالية، ولا تُستخدم للإعلانات.

4من يعالج البيانات نيابةً عنا

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Crashlytics, App Check): الحسابات وتخزين البيانات ومنطق الخادم والإشعارات وتقارير الأعطال.
• Google Maps Platform (Maps, Places, Navigation, Routes): الخرائط والبحث عن العناوين والمسارات والملاحة.
• Epoint: المدفوعات والاسترداد.
• LiveKit: الصوت المباشر للمكالمات داخل التطبيق (دون تسجيل).
• Apple: تسجيل الدخول عبر Apple وإشعارات push وApple Maps (البحث عن العناوين وعنوان النقطة على الخريطة والمسارات)؛ وتتلقى Apple Maps الإحداثيات ونص البحث.
• OpenStreetMap Nominatim وOSRM: البحث عن العناوين والمسارات؛ وتصل إليها الإحداثيات التي يجري البحث عنها.

5كم من الوقت نحتفظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا. بعد حذف حسابك تُحفظ سجلات الرحلات والمدفوعات لأغراض المحاسبة دون بيانات شخصية (يُستبدل اسمك)؛ وتبقى رسائل المحادثات مع استبدال اسمك؛ وتُحذف بيانات الاتصال والأجهزة ومستندات السائق.

6حقوقك وحذف حسابك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها. يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق:

• الراكب: الملف الشخصي ← تعديل ← حذف الحساب
• السائق: «الإعدادات والمستندات» ← «حذف الحساب»
• موظفو مركز العمليات: «حسابي»

أو راسلنا على info@bakutour.az من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك. ينتظر الحذف حتى تنتهي حجوزاتك المفتوحة ومدفوعاتك؛ ويعرض التطبيق ما لا يزال مفتوحًا.

7التواصل

البريد الإلكتروني info@bakutour.az، الهاتف +994 55 429-88-88، أو محادثة «الدعم» في التطبيق.

8التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. النسخة الحالية متاحة دائمًا في هذه الشاشة، ونُعلن عن التغييرات المهمة داخل التطبيق.